Eine durch startport vermittelte Zusammenarbeit zwischen der HERO GROUP, Wahl & Co. und 5U AI zeigt, wie Künstliche Intelligenz (KI) in der Logistik konkrete Entlastung schaffen kann. Der eingesetzte sogenannte „AI Worker“ (KI-Mitarbeitende) automatisiert wiederkehrende Kommunikationsprozesse mit Geschäftspartnern und beantwortet viele Anfragen direkt aus dem Transport Management System. Bereits in der ersten Live-Woche bearbeitete die Lösung 182 Tickets und steigerte die eigenständige System-Bearbeitung innerhalb weniger Tage deutlich.
Duisburg/Bielefeld, 04.08.2026 – Künstliche Intelligenz entfaltet ihren größten Wert dort, wo sie reale operative Herausforderungen löst. Genau das zeigt die Zusammenarbeit zwischen 5U AI, Wahl & Co. und startport: In nur einer Woche Live-Betrieb bearbeitete ein selbstlernender AI Worker von 5U AI bereits 182 Anfragen im Tagesgeschäft von Wahl & Co. und entwickelte sich dabei kontinuierlich weiter.
Die Herausforderung: Hohes Anfragevolumen unter Zeitdruck
Bei Wahl & Co. gehen regelmäßig Anfragen von Geschäftspartnern ein. Da die bestehenden Systeme weder über eine moderne API noch über automatische Benachrichtigungen verfügen, mussten Anfragen bislang manuell geöffnet, im Transport Management System (TMS) recherchiert und anschließend beantwortet werden. Hinzu kommt ein enges Service-Level-Agreement mit einer Antwortzeit von zwei Stunden. Für das Customer-Service-Team bedeutete dies einen hohen operativen Druck, repetitive Bildschirmarbeit und einen Prozess, der bislang vor allem über zusätzliche personelle Kapazitäten skalierbar war.
Die Lösung: Ein digitaler Mitarbeiter für bestehende Systeme
5U AI setzte dafür einen AI Worker in der bestehenden System- und Kommunikationsumgebung von Wahl & Co. ein. Der digitale Mitarbeitende liest eingehende Anfragen, gleicht relevante Informationen mit dem TMS ab, fügt bei Bedarf notwendige Dokumente hinzu und beantwortet die Anfragen automatisiert.
Auch ohne technische Schnittstelle kann der AI Worker über einen sicheren Browserzugang auf die erforderlichen Systeme zugreifen und die Arbeitsschritte wie ein Mensch ausführen. Gleichzeitig bleiben die Kolleg:innen in den Prozess als Kontrollinstanz eingebunden: Die Lösung funktioniert mit menschlicher Aufsicht, erkennt neue Anfragetypen und überführt wiederkehrende Muster in skalierbare Regeln.
„Spediteure sind mit sich wiederholenden digitalen Aufgaben überlastet, deren Bewältigung nur durch Personalaufstockung möglich ist. Mit Wahl & Co. haben wir einen KI-Mitarbeitenden in einem der problematischsten Bereiche des Logistikbetriebs eingesetzt, und innerhalb einer Woche bewältigte er den Großteil der eingehenden Anfragen bereits eigenständig. Genau für diese schnelle, konkrete Wirkung haben wir 5U AI entwickelt“, verkündet Yagiz Abik, Founder & CEO von 5U AI.
Die Ergebnisse: 182 Tickets und deutliche Lernkurve in der ersten Woche
Bereits in der ersten Live-Woche Anfang November zeigte die Lösung ihren konkreten Nutzen im Arbeitsalltag. Insgesamt wurden 182 Tickets in sieben Arbeitstagen verarbeitet. Der Begriff “Single-Pass-Completion” bedeutet, dass ein Vorgang in nur einem einzigen Durchgang komplett und richtig erledigt wird, ohne dass man nachbessern oder korrigieren muss. Die Verbesserung von 15 % auf 96 % zeigt also einen enormen Lern- oder Optimierungseffekt in nur fünf Tagen.
Gleichzeitig wurden 19 neue Anfragetypen identifiziert und in 15 skalierbare Regeln überführt. Darin zeigt sich ein zentraler Vorteil der Lösung: Der AI Worker arbeitet nicht nur bestehende Aufgaben ab, sondern lernt aus neuen Mustern und wird mit jeder Interaktion besser auf die operativen Abläufe abgestimmt. Antworten erfolgen im Durchschnitt innerhalb von rund 4,7 Minuten und damit innerhalb des geforderten des Zwei-Stunden-Zeitfensters.
„Yagiz und Fehmi haben vom ersten Tag an außergewöhnliches Engagement gezeigt und sich schnell ein tiefgreifendes Verständnis für unsere betrieblichen Abläufe und unser technisches Umfeld angeeignet. Besonders beeindruckt haben uns ihre Schnelligkeit, ihre pragmatische Herangehensweise und ihre Bereitschaft, Verantwortung zu übernehmen. Die Zusammenarbeit verdeutlicht das erhebliche Potenzial von KI-Mitarbeitern in der Logistik, und wir freuen uns darauf, unseren gemeinsamen Weg fortzusetzen.“, zufrieden äußert sich Jonas Poorthuis, Assistent der Geschäftsführung @ Wahl & Co.
Vom Netzwerkimpuls zur erfolgreichen Umsetzung
Eine zentrale Rolle bei der Vernetzung spielte das startport-Ökosystem. Die Grundlage für das Projekt wurde bei einem von startport organisierten Deep Dive zum Thema „Intermodaler Verkehr der Zukunft“ gelegt. Dabei erkannte die HERO GROUP, Netzwerkpartner von startport, das Potenzial der Technologie von 5U AI. Über den Austausch innerhalb der Unternehmensgruppe wurde anschließend auch Wahl & Co. auf die Lösung aufmerksam, die dort einen konkreten Anwendungsfall adressierte. Johannes Franke, Geschäftsführer von startport, erklärt: „Der Schlüssel zu echter Innovation liegt darin, neuen Ideen eine Chance zu geben und sie in einem agilen Umfeld zu erproben. Die Kooperation zwischen startport und der HERO GROUP zeigt eindrucksvoll, wie das gelingt: Wir erproben Lösungen erst im Kleinen und können sie dann dank des starken Ökosystems gezielt dort zum Einsatz bringen, wo sie am dringendsten gebraucht werden – in diesem Fall: Bei der Muttergesellschaft Wahl & Co. Das ist gelebte Innovation.”